为全面提升志愿者服务能力，完善公司志愿服务体系，4月3日中午，bat365中文版青年志愿者协会邀请到“成都益相伴”一线社工项目负责人陈卓老师对志愿者们进行巡视探访老人志愿服务培训以及对后期志愿活动进行部分招募。bat365中文版以及各兄弟学院200余人参与此次培训会。

培训开始陈卓为在场同学讲解了一些志愿的基本常识，“志愿服务始终本着自愿参加、量力而行、讲求实效、持之以恒的原则，尽自己所能去回报社会，而不是为了赶潮流追时尚随意对待”，注册志愿者应有认真的工作态度以及强烈的责任感。紧接着他从志愿者入户目的、准备和要求、相关原则以及沟通技巧四个方面讲述了志愿者入户上门服务技巧。

入户的目的在于筛查老人状态，实施健康教育和干预服务，在入户服务中要注意文明用语，切记不要随意乱动老人家里的东西，一切服务都需遵从老人们的意愿为先。志愿者入户服务的一般都是空巢老人，长期的孤独可能让他们有着极其强烈的防御意识，志愿者在入户前应做好心理准备，事先收集好对方的家庭住址、联系方式、兴趣爱好等基本信息，进行家访前的初步评估，以及做好工作证、工作服等物资准备，让老年人明白来意以及服务目的，与组织时刻保持联系。期间，陈卓还为在场同学解决了一些志愿服务中的常遇的采访受阻、身份受怀疑、采访不配合等问题。

对于老人的服务陈卓强调到，入户时志愿者还需学会倾听和察觉非语言信息的技巧，仔细倾听老人的感受，观察老人面部表情、语调等随机应变，此外，老人一般反应较慢，志愿者要有耐心，把老人看成亲人一样对待，交流过程中语调尽量缓慢，面带微笑的为老人解答相关问题。服务过程中还可能产生消极情绪，此时志愿者应自我激励，进行心理互换，将心比心的站在对方角度去思考问题，体验对方的感受，将痛苦、烦恼等消极情绪升华转化为积极有益的行动。

活动最后，陈卓为大家讲解了手机养老体统的使用。据悉，成都益相伴服务中心将与各大高校以及一些民营企业举办温江大型线下公益活动，对各个社区进行资源收集整合，届时将招募大量长期驻守社区的志愿者。